III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center (antes Telemarketing)
Gültig ab 1. Januar 2026 · Datenstand: 11. November 2026
Eckdaten
| Tabelle gültig | 1. Januar 2026 – 31. Dezember 2026 |
|---|---|
| Branche | Callcenter |
| Wochenarbeitszeit | 39 h |
| Jahresarbeitszeit | 1.764 h |
| Gehälter pro Jahr | 14 |
| Allgemeinverbindlich | ja |
| Amtliche Quelle | Resolución de 23 de febrero de 2026, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Acta de la Comisión paritaria en la que se aprueban las tablas salariales para el año 2026 del Convenio colectivo de Contact CenterStand der Quelle 6. März 2026 |
Entgelttabelle
1. Januar 2026 – 31. Dezember 2026| Gruppe | Stufe | pro Jahr | Festivo normal | Festivo especial | Recargo domingo | Netto pro Monat (Schätzung) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 – Directivo/a | única | 41.801,45 € | 109,10 € | 231,16 € | 37,62 € | ≈ 2.194 € |
| Nivel 2 – Jefe/a de departamento o área | única | 37.882,25 € | 98,87 € | 209,49 € | 34,09 € | ≈ 2.020 € |
| Nivel 3 – Jefe/a de proyecto, Analista funcional | única | 32.662,92 € | 85,25 € | 180,63 € | 29,40 € | ≈ 1.776 € |
| Nivel 4 – Titulado/a superior, Analista, Técnico/a de sistemas A | única | 27.443,59 € | 71,64 € | 151,77 € | 24,70 € | ≈ 1.532 € |
| Nivel 5 – Titulado/a medio, Técnico/a de sistemas B, Analista-programador/a, Programador/a senior, Jefe/a de administración, Responsable de servicios | única | 24.179,17 € | 63,11 € | 133,71 € | 21,76 € | ≈ 1.380 € |
| Nivel 6 – Programador/a junior, Técnico/a administrativo/a, Supervisor/a A | única | 20.624,78 € | 53,79 € | 114,06 € | 18,52 € | ≈ 1.232 € |
| Nivel 7 – Supervisor/a B | única | 19.689,43 € | 51,37 € | 108,88 € | 17,70 € | ≈ 1.198 € |
| Nivel 8 – Ayudante de sistemas, Oficial administrativo/a, Coordinador/a, Formador/a, Agente de calidad (quality) | única | 18.707,27 € | 48,77 € | 103,44 € | 16,81 € | ≈ 1.163 € |
| Nivel 9 – Gestor/a telefónico/a | única | 18.052,54 € | 47,06 € | 99,81 € | 16,22 € | ≈ 1.139 € |
| Nivel 10 – Teleoperador/a / Operador/a, Auxiliar administrativo/a, Personal de oficios propios | única | 17.139,58 € | 44,51 € | 94,39 € | 15,33 € | ≈ 1.106 € |
Netto pro Monat: Schätzung mit den Standardeinstellungen des Rechners und der Wochenarbeitszeit dieses Vertrags; bei 13 oder 14 Gehältern das Netto einer regulären Monatszahlung. Ein Klick öffnet den Rechner mit diesem Betrag.
Beträge, die die amtliche Quelle nicht veröffentlicht (z. B. Monatsbeträge, wo nur Jahresentgelte festgelegt sind), werden nicht angezeigt.
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Hinweise (Englisch)
2026 increase +3,4% (art. 45: closed CPI of previous year + 0,5, min 1%, cap 3,5%) on Annex I/II concepts; the act literally says "IPC real del año 2026", context = CPI 2025. Other 2026 amounts in the same act: plus de idioma 130,95 EUR/month, nocturnidad 1,96 EUR/h, transporte 6,56 EUR/day, telework 1,34 EUR/day (>=30 h/week) or 1,05 EUR/day, dietas 17,96/31,65 EUR, 0,24 EUR/km. Festivo/domingo columns are per 8-hour day. Since 01/01/2024 levels 11 and 12 merged into level 10 (Teleoperador/a). Level labels from disposición transitoria segunda. Hours: 1.764 h/year and 39 h/week effective (art. 22); 1.597 h/year if company pays below this table under another agreement. No 2027 table: agreement expires 31/12/2026, a IV convenio must be negotiated. AN ruling BOE 10/08/2026 (BOE-A-2026-17492) annulled art. 30.1.b (leave), not the pay tables. Signed by CEX + CCOO + UGT; erga omnes. SMI 2026 (Real Decreto 126/2026, BOE 19/02/2026, effects 01/01-31/12/2026): 1.221 EUR/month (14 payments), 40,70 EUR/day, minimum annual 17.094 EUR for full time; any table amount below that is lifted to the SMI in annual computation.