III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center (antes Telemarketing)
Valida dal 1 gennaio 2026 · Dati aggiornati al 11 novembre 2026
In sintesi
| Tabella valida | 1 gennaio 2026 – 31 dicembre 2026 |
|---|---|
| Settore | Call center |
| Orario settimanale | 39 h |
| Orario annuo | 1764 h |
| Mensilità all’anno | 14 |
| Efficacia generale | sì |
| Fonte ufficiale | Resolución de 23 de febrero de 2026, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Acta de la Comisión paritaria en la que se aprueban las tablas salariales para el año 2026 del Convenio colectivo de Contact Centerfonte del 6 marzo 2026 |
Tabella retributiva
1 gennaio 2026 – 31 dicembre 2026| Gruppo | Scatto | all’anno | Festivo normal | Festivo especial | Recargo domingo | Netto al mese (stima) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 – Directivo/a | única | 41.801,45 € | 109,10 € | 231,16 € | 37,62 € | ≈ 2194 € |
| Nivel 2 – Jefe/a de departamento o área | única | 37.882,25 € | 98,87 € | 209,49 € | 34,09 € | ≈ 2020 € |
| Nivel 3 – Jefe/a de proyecto, Analista funcional | única | 32.662,92 € | 85,25 € | 180,63 € | 29,40 € | ≈ 1776 € |
| Nivel 4 – Titulado/a superior, Analista, Técnico/a de sistemas A | única | 27.443,59 € | 71,64 € | 151,77 € | 24,70 € | ≈ 1532 € |
| Nivel 5 – Titulado/a medio, Técnico/a de sistemas B, Analista-programador/a, Programador/a senior, Jefe/a de administración, Responsable de servicios | única | 24.179,17 € | 63,11 € | 133,71 € | 21,76 € | ≈ 1380 € |
| Nivel 6 – Programador/a junior, Técnico/a administrativo/a, Supervisor/a A | única | 20.624,78 € | 53,79 € | 114,06 € | 18,52 € | ≈ 1232 € |
| Nivel 7 – Supervisor/a B | única | 19.689,43 € | 51,37 € | 108,88 € | 17,70 € | ≈ 1198 € |
| Nivel 8 – Ayudante de sistemas, Oficial administrativo/a, Coordinador/a, Formador/a, Agente de calidad (quality) | única | 18.707,27 € | 48,77 € | 103,44 € | 16,81 € | ≈ 1163 € |
| Nivel 9 – Gestor/a telefónico/a | única | 18.052,54 € | 47,06 € | 99,81 € | 16,22 € | ≈ 1139 € |
| Nivel 10 – Teleoperador/a / Operador/a, Auxiliar administrativo/a, Personal de oficios propios | única | 17.139,58 € | 44,51 € | 94,39 € | 15,33 € | ≈ 1106 € |
Netto al mese: stima con le impostazioni predefinite del calcolatore e l’orario settimanale di questo contratto; con 13 o 14 mensilità è il netto di una mensilità ordinaria. Un clic apre il calcolatore con questo importo.
Gli importi non pubblicati dalla fonte ufficiale (ad es. il mensile dove è fissato solo l’annuo) non sono mostrati.
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Note (in inglese)
2026 increase +3,4% (art. 45: closed CPI of previous year + 0,5, min 1%, cap 3,5%) on Annex I/II concepts; the act literally says "IPC real del año 2026", context = CPI 2025. Other 2026 amounts in the same act: plus de idioma 130,95 EUR/month, nocturnidad 1,96 EUR/h, transporte 6,56 EUR/day, telework 1,34 EUR/day (>=30 h/week) or 1,05 EUR/day, dietas 17,96/31,65 EUR, 0,24 EUR/km. Festivo/domingo columns are per 8-hour day. Since 01/01/2024 levels 11 and 12 merged into level 10 (Teleoperador/a). Level labels from disposición transitoria segunda. Hours: 1.764 h/year and 39 h/week effective (art. 22); 1.597 h/year if company pays below this table under another agreement. No 2027 table: agreement expires 31/12/2026, a IV convenio must be negotiated. AN ruling BOE 10/08/2026 (BOE-A-2026-17492) annulled art. 30.1.b (leave), not the pay tables. Signed by CEX + CCOO + UGT; erga omnes. SMI 2026 (Real Decreto 126/2026, BOE 19/02/2026, effects 01/01-31/12/2026): 1.221 EUR/month (14 payments), 40,70 EUR/day, minimum annual 17.094 EUR for full time; any table amount below that is lifted to the SMI in annual computation.